Oto Servis Telefonu Sürekli Meşgul: Randevuları Kaçırmamak

Oto serviste ustaların eli sürekli iştedir; telefon çaldığında çoğu zaman bakacak kimse olmaz ya da hat zaten meşguldür. Arayan müşteri "acaba arabama bugün bakabilirler mi" diye sormak ister; ulaşamayınca bir sonraki servisi arar.

Tipik kayıp senaryosu

• Müşteri arıza için arıyor, telefon meşgul → başka servise gidiyor.
• Mesai sonrası arayan müşteri sesli mesaja düşüyor, geri dönülmüyor.
• Aynı anda iki hat çalıyor, biri kaçıyor.

Telefonu kaçırmak neden pahalı?

Bir periyodik bakım, balata değişimi veya arıza tespiti bile servise iyi bir kazanç getirir. Günde birkaç kaçan çağrı, doğrudan boş kalan liftler ve kaçan iş demektir.

Yapay zeka resepsiyonist nasıl çözer?

OZVA, servis numaranıza gelen çağrıları yapay zekâ ile karşılar:

• Müşteriyle doğal Türkçe konuşur, randevu/iş kaydı oluşturur.
• Araç marka-model, şikâyet ve müsait gün gibi bilgileri not eder.
• Sık soruları (çalışma saati, konum, hangi işleri yaptığınız) yanıtlar.
• Acil durumlarda sizi arar veya bir çalışana aktarır.

Eller yağlıyken bile hiçbir çağrı kaçmaz. Her görüşmenin kaydı ve dökümü panele düşer; hangi müşterinin ne için aradığını sonradan görürsünüz.

Mevcut numaranızı taşımanıza gerek yok; sadece yönlendirirsiniz ve OZVA telefonlara 7/24 bakar.