Kaçan Her Çağrı Kaç TL? Basit Bir Maliyet Hesabı

Kaçan çağrılar faturada görünmez, ama en pahalı giderlerden biridir. Çünkü cevaplanmayan her çağrı, çoğu zaman doğrudan kaçan bir müşteridir. İşte bunu somut bir sayıya çevirmenin basit yolu.

Hesap nasıl yapılır?

Üç sayıya ihtiyacınız var:

• Günlük kaçan çağrı sayısı (örneğin 5)
• Bir çağrının müşteriye dönme oranı (örneğin %30)
• Bir müşterinin ortalama değeri (sektöre göre değişir)

Formül basit: *Kaçan çağrı × dönüşüm oranı × müşteri değeri.*

Örnek

Günde 5 çağrı kaçıran, çağrı başına %30 dönüşümü ve müşteri başına 1.000 TL ortalama değeri olan bir işletme:

• Günde 5 × 0,30 = 1,5 kaybedilen müşteri
• 1,5 × 1.000 TL = günde 1.500 TL kayıp
• Ayda yaklaşık 45.000 TL kaçan gelir.

Diş kliniği, oto servis ya da emlak gibi müşteri değeri yüksek sektörlerde bu rakam çok daha büyür.

Görünmeyen maliyetler

• Kötü deneyim yaşayan kişi bir daha aramaz.
• Memnuniyetsizlik kulaktan kulağa yayılır.
• Reklamla getirdiğiniz çağrı kaçarsa, reklam bütçeniz de boşa gider.

Kaybı sıfıra yaklaştırmak

OZVA ile her çağrı yanıtlanır: yapay zeka resepsiyonist meşgulken, kapalıyken ve gece çağrıları karşılar, randevu/talep kaydeder, kaydı panele düşürür. Reklamla ya da organik gelen her aramayı gelire çevirme şansı yakalarsınız — kaçan çağrı maliyetini görünür kılıp ortadan kaldırarak.