Gizlilik Politikası

Verilerinizin işlenmesinden sorumlu taraf, Estonya'da kurulu AIFINEX OÜ (OZVA olarak anılır) şirketidir. Gizlilikle ilgili her türlü talep ve sorunuz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hesap verileri: ad-soyad, e-posta, işletme adı ve giriş bilgileri.

Çağrı verileri: gelen aramaların ses kayıtları (stereo WAV), transkriptleri, arayan numarası, çağrı süresi ve zaman damgaları.

Ödeme verileri: abonelik ve kredi yüklemeleri Stripe üzerinden işlenir; kart bilgilerinizi biz saklamayız, yalnızca Stripe'ın döndürdüğü ödeme referanslarını tutarız.

Kullanım ve teknik veriler: hizmet kullanımı, kredi bakiyesi hareketleri, IP adresi ve günlük (log) kayıtları.

Verileri; hizmeti sunmak ve çağrıları yanıtlamak (sözleşmenin ifası), faturalandırma ve tahsilat (sözleşme ve yasal yükümlülük), hizmeti iyileştirmek ile kötüye kullanımı önlemek (meşru menfaat) ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amaçlarıyla işleriz.

Hizmet, gelen çağrıları yanıtlar ve kaydeder. Arayanları çağrının kaydedildiği konusunda bilgilendirmek ve gerekli onamı almak, müşterimiz olan işletme olarak sizin sorumluluğunuzdadır. OZVA bu amaçla yapılandırılabilir sesli bilgilendirme ve onam şablonları sunar.

Çağrı kayıtları ve transkriptler yalnızca ilgili işletme hesabına bağlı olarak saklanır ve başka işletmelerle paylaşılmaz.

İşletmeler Instagram profesyonel hesaplarını veya WhatsApp hatlarını OZVA'ya bağladığında, bu hesaplara gelen mesajları (mesaj metni, zamanı ve gönderenin hesap kimliği) asistanın cevap verebilmesi için işleriz ve işletmenin panelinde gösteririz. Instagram bağlantısı Meta'nın resmi Instagram API'si üzerinden kurulur; Meta'nın verdiği erişim anahtarı şifrelenerek saklanır.

Bu mesajları yalnızca işletmenin kendi müşterilerine cevap vermek için kullanırız; reklam, profil çıkarma ya da üçüncü taraflara satış için kullanmayız. Cevap üretmek için mesaj metni yapay zeka hizmet sağlayıcımız OpenAI'ye iletilir.

Mesajlar, hesap OZVA'ya bağlı kaldığı sürece saklanır. İşletme hesabı panelden kaldırdığında hesaba ait mesajlar silinir. Instagram ayarlarından OZVA'nın erişimi kaldırıldığında erişim anahtarı silinir ve hesap bağlantısı kesilir. Veri silme talebi ve adımları: ozvacall.com/tr/data-deletion.

Hizmeti sunmak için sınırlı sayıda güvenilir tedarikçi kullanırız: OpenAI (çağrı sesinin gerçek zamanlı işlenmesi ve transkripti), Stripe (ödeme), Amazon Web Services (barındırma, Frankfurt / eu-central-1), Cloudflare (ağ ve güvenlik), Resend (e-posta bildirimleri) ve yalnızca siz bağlarsanız Google Calendar (randevu oluşturma).

Bu sağlayıcılar verileri yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işler.

Bazı sağlayıcılarımız (ör. OpenAI, Stripe) verileri Avrupa Birliği dışında, Amerika Birleşik Devletleri'nde işleyebilir. Bu aktarımlar, standart sözleşme hükümleri gibi uygun güvenceler kapsamında gerçekleştirilir.

Hesap verilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece saklarız. Çağrı kayıtları ve transkriptler hesabınızda erişilebilir kaldığı sürece tutulur; talebiniz üzerine veya hesabınızı kapattığınızda silinir. Yasal saklama yükümlülüğüne tabi veriler (ör. fatura kayıtları) ilgili süre boyunca saklanır.

Veriler aktarımda ve beklemede şifrelenir. Her işletme hesabı mantıksal olarak izole edilir ve verilere yalnızca yetkili kişiler erişebilir.

KVKK ve GDPR kapsamında; verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizi taşınabilir bir biçimde dışa aktarma haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazmanız yeterlidir; talebinizi makul süre içinde yanıtlarız.

Pazarlama veya takip çerezleri kullanmayız. Yalnızca oturum açmanızı sağlamak için tarayıcınızın yerel depolamasında (localStorage) bir oturum belirteci tutarız.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde sizi bilgilendiririz; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

Gizlilikle ilgili sorularınız için: [email protected]